Pazarlama otomasyonu çözümleri çalışanları sıkıcı, tekrarlayan ve düşük değerli görevlerden kurtarıyor. Böylece profesyoneller yaratıcılık gerektiren önemli görevlere daha fazla vakit ayırabiliyor. 

Marketo tarafından yayınlanan verilere göre pazarlama otomasyonuna yatırım yapan işletmeler potansiyel müşteri sayısında yüzde 451'e varan artış gözlemliyor. Kurumlara üretkenliğin yanında daha yüksek dönüşümler, daha kısa satış döngüleri ve daha iyi müşteri tutma oranlarıyla gelişmiş yatırım getirisi de vadeden pazarlama otomasyonu, çok sayıda görevi ve müşteriyi etkin bir biçimde yönetmeyi mümkün kılıyor. Peki işletmeler pazarlama otomasyonu iş akışını nasıl oluşturabilir?

1-Pazarlama iş akışının nihai hedefini tanımlamak

Pazarlama iş akışına başlamadan önce sürecin nihai hedefini netleştirmek büyük önem taşıyor. Hedefini ne olduğunu, bu hedefe ulaşmak için hangi stratejilerin kullanılacağını ve hangi temel performans göstergelerinin (KPI) izleneceğini belirlemek gerekiyor. Bu hedef iş akışı boyunca net bir yön belirlenmesini sağlıyor ve tüm ekip üyelerinin aynı hedefe odaklanmasını kolaylaştırıyor. Örneğin bir e-posta kampanyasıyla potansiyel müşterileri ücretli müşterilere dönüştürmeye çalışırken hedef, kişiselleştirilmiş içeriklerle söz konusu müşterilerin %20’sini ücretli müşteriye dönüştürmek olabilir.

2-Asıl hedefe ulaşmak için uyumlu hedefler belirlemek

Pazarlama iş akışını etkili bir şekilde yürütebilmek için net ve ölçülebilir hedefler belirlemek gerekiyor. Hedef kitleyi tanımlayarak bu süreçte temel rol oynayan adımları belirlemek ve kilometre taşları oluşturmak, ilerlemenin adım adım ölçülmesine yardımcı oluyor. Bu hedefler sadece yön tayin etmekle kalmıyor, aynı zamanda iş akışının nihai amacına uygun şekilde ilerlemesini sağlıyor. Örneğin potansiyel müşteri besleme sürecinde her adımda hedeflenen etkileşim düzeyini belirleyerek süreç boyunca hedef kitlenin nasıl tepki verdiği ölçülebilir ve bu doğrultuda ayarlamalar yapılabilir.

3-Müşteri temas noktalarını belirlemek

Müşterilerin markayla nasıl etkileşim kurduğunu anlamak pazarlama iş akışlarını optimize etmenin temel adımları arasında yer alıyor. Web siteleri, sosyal medya, e-posta, reklamlar ve inceleme platformları gibi temas noktalarını haritalayarak müşteri yolculuğunun her aşamasında hangi tetikleyicilerin devreye gireceğini belirlemek büyük önem taşıyor. Bu temas noktaları müşteri etkileşimlerini daha etkin bir şekilde yönetmeyi ve iş akışlarını bu doğrultuda optimize etmeyi mümkün kılıyor. Örneğin bir müşteri sipariş verdiğinde bu işlemden sonra gönderilecek bir takip e-postası, hem müşteri memnuniyetini artırabilir hem de markayla daha güçlü bir bağ kurulmasına yardımcı olabilir.

4-Mantıksal akışı çizmek

Pazarlama iş akışını oluşturmadan önce sürecin temel aşamalarını ve bu aşamalara ait tetikleyicileri belirleyerek mantıksal bir akış oluşturmak gerekiyor. Süreci öncelikle kağıt üzerinde tasarlamak iş akışını uygulamadan önce gerekli son ayarlamaları yapma imkanı yaratıyor. Potansiyel müşteri besleme, dönüşüm, müşteri elde tutma gibi aşamaları belirledikten sonra bu aşamalara bağlı tetikleyicileri tanımlamak, koşullu mantık kullanarak müşteri yolculuğu boyunca izlenecek farklı yolların haritalanmasını sağlıyor. Bu sayede sürecin etkinliği artıyor.

5-Pazarlama otomasyonu yazılımı kullanmak

Pazarlama iş akışlarını yönetmek için doğru otomasyon yazılımını seçmek kritik önem taşıyor. Pazarlama otomasyonu yazılımı, potansiyel müşterileri yakalamaktan tutarlı mesajlaşmaya kadar birçok kritik pazarlama sürecinin otomatikleştirilmesine yardımcı oluyor. Doğru yazılımı seçerken maliyet, ölçeklenebilirlik, kullanıcı arayüzü, özellikler, entegrasyon yetenekleri ve müşteri desteği gibi faktörleri göz önünde bulundurmak gerekiyor. Maliyet genellikle sınırlayıcı bir faktör olsa da uzun vadeli ihtiyaçları karşılayabilecek bir platform seçmek gerekiyor. Seçilen yazılımın büyüyen işle birlikte ölçeklenebilir olması, mevcut sistemlerin entegre olabilmesi ve kullanıcı dostu bir arayüze sahip olması verimlilik noktasında kilit rol oynuyor.

6-Yaratıcı ögeler oluşturmak

İş akışı kurulduktan sonra hedef kitleyi çekerek etkileşimi artıracak içerikler oluşturmak hayati önem taşıyor. İçeriği demografik özellikler, davranış kalıpları ve satın alma geçmişine göre segmentlere ayırarak kişiselleştirmek söz konusu içeriğin daha etkili hale gelmesini sağlıyor. İçerikleri desteklemek isteyen işletmeler marka kimliğiyle uyumlu olması koşuluyla dikkat çekici görseller, infografikler, videolar ve GIF'lerden yararlanıyor. Bu sayede hem marka kimliğinin tutarlılığı korunuyor hem de hedef kitlenin markayla etkileşimi artıyor. 

7-Başarıyı ölçmek

Pazarlama otomasyonu iş akışı aktif hale geldiğinde kurumlar süreç boyunca performansı izlemek ve başarıyı değerlendirmek için temel performans göstergelerinden faydalanıyor. Yatırım getirisi, tıklama oranı, sosyal medya etkileşimi, hemen çıkma oranı gibi metriklerle iş akışının etkisi ölçülüyor. Otomasyon yazılımı bu metrikleri analiz ederek hangi alanlarda iyileştirme yapılması gerektiğini belirlemeyi sağlıyor. Ayrıca bu veriler iş akışlarını optimize etmek ve daha iyi sonuçlar elde etmek için kritik bir temel oluşturuyor. 

8-Optimize etmek

İş akışlarını sürekli olarak gözden geçirmek ve optimize etmek başarılı bir pazarlama stratejisinin anahtarı konumunda yer alıyor. Kampanyaların performansını değerlendirdikten sonra hedeflere ulaşıp ulaşılmadığını analiz etmek eksik kalan alanların belirlenmesine yardımcı oluyor. Bu süreç iş akışlarının sürekli olarak iyileştirilmesini sağlıyor ve her yinelemede daha iyi sonuçlar elde etmeyi mümkün kılıyor. Başarılı bir pazarlama iş akışı için süreçlerin sürekli gözden geçirilip optimize edilmesi gerekiyor. Bu döngü iş akışlarını mükemmelleştirmek ve hedeflere en etkin şekilde ulaşmak için kritik önem taşıyor.