E-Ticaret sitesinde bulunması gereken hukuki metinler nelerdir?

E-ticaret siteleri, online pazar yerleri, mobil e-ticaret uygulamaları, online hizmet satan siteler gibi internet aracılığıyla ticaret yapılan her türlü platformda yasalarla belirlenmiş bazı hukuki metinleri bulundurmak zorunludur. E-ticaret, fiziksel perakendecilikte olduğu gibi hukuki denetime tabiidir. E-ticarette teknolojinin kullanılıyor olması ve uyulması gereken regülasyonların çokluğu nedeniyle hazırlanması gereken hukuki metinler çoğu zaman diğer sözleşmelere oranla daha karmaşık olur.

• Mesafeli satış sözleşmesi

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile düzenlenmiş olan mesafeli satış sözleşmesi, alıcı ile satıcının fiziksel ortamda bir araya gelmeden gerçekleşen satışa dair aralarında yaptıkları sözleşmeyi tanımlar. E-ticaret sitelerinde gerçekleştirilen sözleşmeler mesafeli satış sözleşmesi niteliği taşır. Mesafeli satış sözleşmesinde aşağıdaki bilgilere yer verilmelidir;

·       Satıcı ve alıcıya ilişkin bilgiler

·       Satışa konu olan ürün ile ilgili ayrıntılı bilgiler

·       Satış bedeline ilişkin ayrıntılı ve net bilgiler

·       Satışa konu ürünün teslimatına ilişkin bilgiler

·       Müşterinin cayma hakkına ilişkin bilgiler

Mesafeli satış sözleşmesi hem satıcı hem de müşteri haklarını koruduğu için dikkatlice hazırlanmalı ve ödeme öncesinde müşteri tarafından online ortamda onaylanmalıdır. Sözleşmeye özel hükümler de eklenebilir. Ayrıca sözleşme metni en az 12 punto ile okunaklı bir şekilde yazılmalıdır.

Mesafeli satış sözleşmesinin, satış işlemi gerçekleştikten sonra 3 yıl süre ile satıcı tarafından muhafaza edilmesi gereklidir.

• Ön bilgilendirme formu

Ön bilgilendirme formu, bir e-ticaret sitesinden alışveriş yapacak olan tüketicinin, ödeme işlemi gerçekleşmeden önce siparişi ile ilgili bilgileri görebileceği metni tanımlar. Ön bilgilendirme formu müşteri tarafından onaylanmadıkça satış işlemine geçilemez. Ön bilgilendirme formunda aşağıdaki bilgilere yer verilmelidir;

·       Satıcının adı, soy adı, ticari unvan, adres ve iletişim bilgileri

·       Satışı yapılan ürün ya da hizmet hakkında bilgiler

·       Vergiler de dahil olmak üzere TL olarak ne kadar ödeme yapılacağı

·       Taksitli veya vadeli bir satış gerçekleşecekse ödeme koşulları

·       Tüketicinin cayma hakkının koşulları

·       Varsa kargo ya da nakliyat bedeli

·       Satışa ilişkin taahhüdün geçerlilik süresi

·       Belirli bir süreyi kapsayan bir hizmet satın alınıyor ise satış sözleşmesinin geçerlilik süresi

·       Aylık abonelik gibi belirsiz süreli veya süresi 1 yıldan daha uzun olan bir satış söz konusu ise satış sözleşmesinin fesih şartları

·       Kullanım koşulları

Kullanım koşulları, bir e-ticaret sitesine giren kullanıcının siteyi kullanırken bağlı olduğu kuralların yer aldığı metindir. Kullanım koşullarının ziyaretçiler tarafından onaylanması gerekmez ancak ilgili e-ticaret sitesine üye olmasa bile her kullanıcının bu kurallara uyması beklenir.

·       Üyelik sözleşmesi

E-ticaret sitelerinden alışveriş yapmak için üye olmak zorunlu değildir. Bununla birlikte üyeliğin sunduğu avantajlardan ve kolaylıklardan faydalanmak isteyen çoğu kullanıcı sıkça kullandığı e-ticaret sitelerine üyelik kaydı yapma eğilimindedir. Üyelik koşullarının yer aldığı üyelik sözleşmeleri, üyelerin site içerisinde ne şekilde hareket edebileceği, sahip oldukları haklar, uymaları gereken kısıtlamalar ve sözleşmeye aykırı hareket etmeleri sonucu uygulanacak hükümleri içerir. Üyelik sözleşmesi üye olmak isteyen kullanıcı tarafından mutlaka onaylanmalıdır.

·       Gizlilik politikası

Gizlilik politikası metni, bir kullanıcının internet sitesini kullanırken kendisine ait kişisel verilerden hangilerinin ne amaçla alındığını ne kadar süre ile saklanacağını, kimlerle paylaşılabileceğini ve bu verilerle ne yapılacağını kullanıcıya bildirir. Söz konusu kişisel veriler, isim soy isimden kredi kartı bilgilerine, cinsiyetten ikamet adresine kadar geniş bir yelpazede toplanmış olabilir.

Gizlilik politikasının içeriği, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun ve Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ile getirilmiş olan hükümlere uygun şekilde hazırlanmalıdır. Herhangi bir gizlilik ihlali durumunda kullanıcının başvurabileceği hukuki yollar da gizlilik politikası metni içinde yer almalıdır.