Saha hizmetlerinin performansı nasıl ölçülebilir?

İşinizin doğası gereği personeliniz, çalışmalarını sahada gerçekleştiriyor ya da müşterinize yerinde hizmet veriyor olabilir. Her işletme gibi siz de performans artışı sağlamayı planlıyor olabilirsiniz. Ama performans artışı sağlamak için çalışma yöntemlerinizde değişiklikler yapmadan önce, işinizin mevcut performansını tam olarak ölçebiliyor olmalısınız… Mevcut durum hakkında net bilgilere sahip olmanız, ileride yapacağınız performans artışı iyileştirmeleri için iyi bir başlangıç noktası olacaktır. Elde edeceğiniz veriler, ilerleyen zamanlarda da yaptığınız değişikliklerin etkilerini ölçebilmek ve durum değerlendirmesi yapabilmeniz için size bir kıyaslama noktası teşkil edecektir.

Performans değerlendirme çalışması yaparken önemli olan, doğru soruları sormak. Bir başlangıç noktası olarak, sahada operasyon yürüten birçok işletme için uygun olan şu soru örneklerinden yola çıkabilirsiniz:

1. Günde ortalama kaç iş tamamlanıyor?

Kuşkusuz her işin yapısı ve her işletmeye uygun soru seti, birbirinden farklı olacaktır. Başlangıçta bu sorulardan, kurumunuza ve hizmet yelpazenize en uygun olanları (ve mümkün olduğunca çoğunu) cevaplamaya çalışmalısınız. Daha önce bu tür verileri kayıt altına almadıysanız, başta biraz zorlanabilirsiniz. Belirli oranda mesainizi harcamanız gerekeceği de şüphesiz; fakat bu çalışmanın sonuçlarının sağlayacağı faydalar için, emin olun bu çabaya değecektir.

Unutmamakta fayda var: Saha operasyonlarınızın performansını arttırmanın yollarını arıyorsanız, işe mevcut performansınızı belirlemekten başlamak; en akıllıca yol olacaktır.