Müşteri sadakat programlarının 5 önemli faydası

Tüketiciler diledikleri ürünü veya hizmeti satın alma kararı vermeden önce internet ortamında kolayca karşılaştırabiliyorlar. Şirketler fiyat ve içerik noktasında ne kadar iyi iş çıkarırsa çıkarsın, mevcut müşterilerini elde tutmakta zorlanıyor. Bu konuda şirketlere yardımcı olan müşteri sadakat programları, tüketicilerin tercihlerini öğrenme ve onlarda karşılık uyandıracak iletişim stratejileri tasarlama fırsatı sunuyor.

Müşterilerin marka ile bağını güçlendirerek uzun yıllara yayılan bir alışveriş kültürü oluşturmayı amaçlayan müşteri sadakat programları, markanın tüketiciyi daha iyi tanımasına ve gerektiğinde ona özel kişiselleştirilmiş ürün ya da hizmetler sunmasına yardımcı oluyor. Müşteri sadakat programlarının doğru uygulamaları, şirketlere önemli kazanımlar sağlıyor.

Müşteri sadakat programlarının kurumlar için 5 önemli avantajı

Müşteri sadakat programları, kurumlar ile müşteriler arasında kalıcı bir bağ oluşmasının temellerini atıyor. Bu durum işletmeler için pek çok avantajı da beraberinde getiriyor.

·       Markalar satışlarını artırıyor

Markalar, müşterilerden toplanan veriler sayesinde kişiselleştirilmiş öneriler sunarak, tüketicinin söz konusu ürünleri alma olasılığını artırıyor. Bu durum müşterinin ihtiyaçlarını marka üzerinden gidermesine ve buna bağlı olarak işletmenin gelirlerinin artmasına yol açıyor.

·       Tüketiciler marka ile duygusal bağ kuruyor

Müşteri sadakat programları aracılığıyla tüketiciler, karşılaştıkları kişiselleştirilmiş öneriler sayesinde kendini değerli hissediyor. Böylece bir problemle karşılaşmaları durumunda hoşgörü ile yaklaşabiliyor ve bu durumu marka deneyimine olumsuz biçimde yansıtmıyor.

·       İşletmeler daha etkili pazarlama kampanyaları hazırlıyor

Müşteri sadakat programları, marka tarafından tüketicilere dair pek çok önemli verinin kullanılmasına imkan tanıyor. Böylece işletmeler, hedefli pazarlama kampanyaları oluşturarak, doğru ürün ya da hizmetleri doğru müşterilere sunma fırsatı yakalıyor.

·       Müşteri yıpranma oranı azalıyor

Müşteri yıpranması, pek çok sektörde markaların karşılaştığı bir sorun olarak işaret ediliyor. Müşteri sadakat programları tüketici katılım oranını iyileştirdiği için, yıpranma oranında önemli bir düşüş görülüyor.

·       Müşteri deneyimi iyileşiyor

Müşteri deneyimi, bir tüketicinin satış öncesinden satış sonrası süreçlere kadar markayla yaşadığı toplam deneyimi ifade ediyor. Müşteri sadakat programları, tüketiciler için sağlıklı bir deneyim yaratmanın en kısa ve kolay yollarından biri olarak gösteriliyor.

İnnova'dan yerli ve milli sadakat çözümü: PayFlex Loyalty

İnnova'nın geliştirdiği PayFlex Loyalty müşteri sadakat çözümü, tüketicileri mutlu müşterilere dönüştürmek için gereken tüm araçları sağlıyor. Marka ile müşteri arasında güçlü bir bağ kurulmasına öncülük eden PayFlex Loyalty, telekom, finans, sigortacılık, perakende, turizm, üretim, medya, eğlence ve sağlık sektörlerinde kolayca uygulanabiliyor.

Müşteri katılımını sürdürmek ve marka algısını güçlendirmek için geliştirilen stratejilere yönelik farklı kampanya formatlarını da destekleyen PayFlex Loyalty, müşteri cüzdan payını, tekrar eden müşteri ziyaretlerini ve müşteri memnuniyetini artırıyor. Geleneksel kazan ve harca ile segment bazlı programların yanı sıra, ücretli sadakat programları tasarlama ve uygulama kabiliyetine de sahip olan PayFlex Loyalty, müşterilere satın alma döngüsünün ötesinde teşvikler sunmak için kişiselleştirilmiş sadakat programları tasarlanmasını sağlıyor.

PayFlex Loyalty, markalara neler kazandırıyor?

PayFlex Loyalty müşteri sadakat çözümünü tercih eden şirketler, uygulamanın çok kanallı doğrudan pazarlama yetenekleri sayesinde satın alma maliyetlerini düşürüyor. Hediye ve teşvik programları sayesinde müşteri sadakatini ve elde tutma oranını artıran PayFlex Loyalty, müşteri yaşam boyu değerini de yükseltiyor. Müşterilerin ortalama sepet tutarını artıracak kişiselleştirilmiş öneriler sunmaya yardımcı olan PayFlex Loyalty, yönlendirmelerle çapraz ve yukarı satış yapmayı da sağlıyor. Müşteri kayıp oranını azaltan ve marka bilinirliğini artıran İnnova'nın gelişmiş müşteri sadakat çözümü PayFlex Loyalty, detaylı izleme ve ölçme yetenekleri ile kapsamlı analizler yapmayı mümkün kılıyor.