Çağrı Yönetimi ve Yardım Masası

Çağrı Yönetimi ve Yardım Masası hizmetleri içinde yer alan Çağrı ve Süreç Yönetimi, Arıza ve Talep’in kullanıcı/sistem tarafından tetiklendiği andan, kaydın kapatılıncaya kadar geçecek tüm sürecin standartlar içinde, hızlı, güvenilir ve ölçülebilir bir şekilde yönetilmesini sağlıyor.

İnnova tarafından sunulan bu hizmet, tüm kurumsal ve bireysel müşterilere kurumsal ve bireysel ürün gruplarında uygulanabiliyor.

 

Çağrı ve Süreç Yönetimi ve Özellikleri:

  • Adapte edilebilir: Müşteri ihtiyaçları doğrultusunda, temel BT süreçleri baz alınarak, müşteri talep ve ihtiyacına göre süreçlerin oluşturulur.
  • Kaydedilebilir: Tüm talep ve arızalar kaydedilerek takip, ölçüm, sorgulama ve raporlama ihtiyaçlarına uygun altyapıyı sağlar.
  • Takip Edilebilir: Kullanılan araçlar aracılığıyla proaktif ve isteğe bağlı zamanlarda sürecin takip edilmesine imkan sağlar. Kullanıcı bilgi erişimi en kısa ve kolay yoldan sağlanır.
  • Ölçülebilir: İstenen takip parametreleri ile eşleştirilen Arıza ve Talepler, ölçüm metodları ile birlikte süreç içinde sayısal veriler ile izlenebilir.
  • Raporlanabilir: Ölçüm metodları belirlenen süreçlerin çıktıları rapor ile verilebilir.

 

Çözüm çerçevesinde Arıza ve Talepler, doğduğu an itibari ile kayıt altına alınarak arızanın giderilmesi veya talebin karşılanmasına kadar İnnova tecrübesiyle kontrol edilebilir, izlenebilir, ölçülebilir ve raporlanabilir bir hale geliyor.

 

Ne sağlar?

Bu çözümler; kurumsal veya bireysel seviyede zaman kazancı, maliyet tasarrufu, gelişmeye açık yönler, aksayan noktaların tespiti gibi konularda verimliliğin yakalanmasına net ve açık veriler sunar. Arıza ve taleplerin hızlı bir şekilde ele alınmasını, etki ve aciliyet parametrelerinin doğru tespit edilmesi ile mal ve hizmet çıktılarının en verimli şekilde temin edilmesini sağlar. Bireysel, kurumsal ve ülke ekonomisine iş gücü ve parasal verimlilik katkısında bulunur. Ürünün satışından sonra devreye giren işletme, garanti ve bakım süreçlerinde müşteri memnuniyetine ve hizmet verimliliğine katkı sağlar.

 

Bir bakışta Çağrı ve Süreç Yönetimi:

  • Kayıt altına alınabilir
  • Adapte edilebilir
  • Ölçülebilir
  • Raporlanabilir
  • Erişilebilir
  • Takip edilebilir