SLAM
Uçtan uca SLA yönetimi ve yüksek müşteri memnuniyeti
Hizmet seviyesi anlaşmalarını ve taahhütleri proaktif olarak izleyen İnnova SLAM, raporlama ve izleme süreçlerini otomasyona bağlayarak sağladığı yüksek kaliteli ve verimli bir süreç yönetimi ile müşterilere sunulan hizmetlerin kalitesini artırıyor.
Forrester araştırma şirketi tarafından yapılan bir araştırma, SLA yönetim sistemi için gerçekleştirilen yatırım maliyetinin, sistemin sadece raporlama alanında sunduğu tasarruflarla yalnızca 20 ay gibi kısa bir sürede çıkartıldığını ortaya koyuyor.
İnnova SLAM’ın uçtan uca SLA yönetimi yaklaşımı sayesinde, servis sağlayıcıları müşterilerine sundukları tüm hizmetlerinin seviye yönetimini tek bir uygulama üzerinden gerçekleştirebiliyor ve ihlalleri daha meydana gelmeden tespit edebiliyor. İnnova SLAM ile sorunun takibi, çözümü, müşteri bilgilendirmesi gibi hizmet seviyesi anlaşması ihlali meydana geldikten sonra devreye girecek adımlardan oluşan özel süreçler oluşturulabiliyor.
İnnova SLAM, taahhütleri ölçer, ihlalleri tespit eder, gerekli aksiyonların alınmasını ve raporlanmasını sağlıyor. Uçtan uca SLA yönetimi yaklaşımı kapsamında, alt yüklenici anlaşmalarının yönetimi de gerçekleştirir. Jeopardy yönetimi sayesinde erken önlem mekanizmalarının kurulmasına olanak sağlayarak servis sağlayıcılarının problemleri daha meydana gelmeden önlemelerini mümkün kılıyor. Dinamik Metrik adaptasyon modülü üzerindense herhangi bir metrik sisteme kolayca eklenerek hizmetlerin devreye sokulma süresi kısaltıyor.
Kişiselleştirilebilir dashboard, kurumların değişen ihtiyaçlarına göre tamamen kendilerine özel grafik arayüzler oluşturabilmelerini ve istedikleri verilerin anlık olarak takip etmelerini sağlıyor.
Faydaları:
- Raporlama Maliyetlerinden Tasarruf
Kaynak sipariş yönetimi kapsamında yeniden kullanılabilir ortak süreçlerin tasarımı ve kullanımı ile mevcuta göre düşük geliştirme ve bakım maliyetlerinin sağlanması
- Proaktif İhlal Önleme
Anlık izleme mekanizması sayesinde ihlaller oluşmadan tespit edilip önlenmesi
- Özel Teklifler
Müşterilere farklı SLA paketleri sunulması ve izlenmesi
- Merkezileştirme
Tüm hizmetler tek noktadan izlenebilmesi sayesinde üst seviye SLA takibi kolaylaşması
- Hızlı Hizmet Uyarlama
Hızlı hizmet uyarlama kabiliyetleriyle pazara çıkış süreci kısalması
- Proaktif İzleme
SLA ihlali oluşmadan önce tespit edilip aksiyon alınması
- Sürekli İyileştirme
Ölçümlemelerin ve raporlamaların uçtan uca, anlık ve tutarlı yapılabilmesiyle iyileşme fırsatları daha net ortaya çıkması.
Temel Fonksiyonlar
SOM’un temel hedefi teknolojik yapı taşlarından iletişim altyapılarını kolayca tanımlayabilecek bir yapı, bu yapı üzerine kurgulanmış yeniden kullanılabilir ortak süreçlerin tasarımı ve kullanımıyla geliştirme ve bakım maliyetlerinin düşmesini sağlayarak, ürün/hizmet siparişlerinin kısa sürede devreye alınmasını sağlayacak mimari iskeletin oluşturulması olarak ön plana çıkıyor.
Problem oluşmadan önlenmesi sayesinde ceza maliyetlerini azaltıp hizmet kalitesini artırıyor.
Hizmet seviyesi yönetimi (SLA) nedir?
Servis sağlayıcıları abonelerine sundukları hizmetleri belirli bir sürede kurmayı, arızalarını gidermeyi ve kabul edilebilir bir kalite standardı sağlamayı taahhüt ediyor. İnnova SLAM hizmet seviyesi yönetimi çözümü, servis sağlayıcılarının hem aboneleri hem de üçüncü taraflarla yapacağı anlaşmaların hizmet sözleşmelerinin oluşturulmasını, takibini, izlenmesini, ihlallerin tespit edilmesini ve buna bağlı aksiyonların alınmasını sağlıyor. SLA yönetimi ayrıca servis sağlayıcıların tedarikçiler aracılığıyla sundukları hizmetlere dair alt anlaşmaları (subcontracts) da takip edip, potansiyel sorunları önleyerek müşterilere kaliteli bir hizmet sunulduğundan emin olunmasını garantiliyor.
İnnova SLAM, sözleşme şartlarına uyumluluğu kontrol etmenin ötesinde “Jeopardy Yönetimi” olarak adlandırılan proaktif izleme süreci sayesinde, herhangi bir taahhüt ihlali meydana gelmeden ilgili birimleri uygulama içi alarmlar ve e-posta ile SMS kanallarıyla bilgilendiriyor. Bu sayede ihlallerin müşteriye yansımadan önce önlenmesi mümkün oluyor.