MyGame Oyunlaştırma
Üretkenliği ve motivasyonu artıran oyunlaştırma uygulamaları
İnnova MyGame
Bilgisayar oyunlarını eğlenceli kılan, büyük küçük her yaştan insanı kendine bağlayan, etkileyen özelliklerin iş dünyasına uygulanması ‘oyunlaştırma’ (gamification) adı verilen yeni bir konseptin doğmasını sağlıyor. Oyunlaştırma; bilgisayar oyunlarında bulunan puan alma, seviye atlama, meydan okuma, bireysel veya takım halinde mücadele etme, rozet kazanma, lider panosunda listelenme gibi oyun mekaniklerinin oyunlar dışındaki uygulamalara da eklenmesini tanımlıyor.
Oyunları eğlenceli kılan, oyunculara kendilerini nasıl hissettirdiği oluyor. Başarı hissinin tatmini, mücadele, oyundaki diğer oyuncularla rekabet edebilmesi, takımlar kurulması oyunları birçok insan için eğlenceli ve vazgeçilmez kılıyor. Oyun mekanikleri ve dinamiklerinin (sosyal etkileşim, öngörülemezlik, nadirlik, bir kahraman gibi hissetmek) iş dünyasındaki uygulamalara eklenmesinin, çalışanların motivasyonunu yükselterek verimliliği artırdığı bir gerçek olarak karşımıza çıkıyor.
Üretkenliği %20 artıran uygulamalar
Oyunlaştırmanın şirketler açısından sağladığı faydalar incelendiğinde çalışanların %41 oranında daha az hata yaptığı, üretkenliğin %21 oranında artış gösterdiği, işten ayrılmaların %25-65 düzeyinde azalma kaydettiği görülüyor. Sağladığı bütün bu faydaların sonucunda oyunlaştırmanın karlılığa olan katkısı da %22 olarak ölçümleniyor. İnnova tarafından geliştirilen MyGame, satış ekibi, bayi çalışanı, teknik servis uzmanı veya acentenin, satışa yönelik motivasyonunu artırmak ve müşteriye daha iyi hizmet vermek için oyunların eğlence unsurlarının iş hayatına uygulanmasını sağlayan gamificiation teknolojileri ile çalışanlara işlerini daha eğlenceli bir şekilde yapma imkanı sunuyor.
Microsoft Dynamics CRM ile entegre bir çözüm...
Kurumların Kazanımları
- Satışların artması
- Verimliliğin artması
- Kararlılığın artması
- Sisteme bilgi girişlerinin artması
- Sistemdeki hatalı bilgilerin azalması
- Sistemdeki bilgilerin güncel olması
- Satış ekibinin, satışa giden süreçleri de severek gerçekleştirmesi
- İşten ayrılmalarda azalma
- Satış ekibinin ya da bayilerin motivasyonunun yükselmesi
- Teknik servis ekiplerinin verimlilklerini artırması
- Daha iyi hizmet daha çok puan ile müşteri memnuniyetinin artırılması
Çalışanların Kazanımları
- Takım ruhu
- Daha motive ve hırslı
- Kendine olan güvenin artışı
- Ekip içinde bilinirlik
- Daha iyi iş ilişkileri
- Kuruma aidiyet hissinin artması
MyGame Oyunlaştırma Mekanikleri
Satış ve servis aktivitelerinden puan kazanıp bireysel ve takımlar arası rekabet ile yeteneklerinizi keşfetmenizi sağlıyor.
- Puan kazanma
- Seviye atlama
- Rozet kazanma
- Liderlik tablosu
- Sales Club Dinamikleri
- Rekabet ve Düello
- Açık arttırma
- Gruplar-Takımlar kurabilme
- Ödül kazanma
- Statü kazanma
- Başarılı sonuca ulaşma
- Sosyal medyada paylaşım
Satış ekibi görev tanımlamaları
Her şirketin kendi süreçlerine uygun olarak yapılandırılabilen görevler, satış ekibinde yer alan personelin ya da bayilerin gerçekleştirdikleri ve sisteme kaydını girdikleri görevlerinden çeşitli puanlar ve ödüller kazanmalarını sağlayacak şekilde planlanuyor. Satış ekibine atanacak görevlerden bazıları şöyle:
- Lead kazanma
- Randevu alma
- Lead’i Oppurtunity’e dönüştürme
- Yüz yüze görüşme yapma
- Telefon görüşmesi yapma
- Sisteme müşteri hakkında bilgi ekleme, basında çıkan haberleri ekleme
- Müşteri bilgisi güncelleme
- Oppurtunity’i Won’a dönüştürme
- Yurt içi etkinliğe katılma
- Yurt dışı etkinliğe katılma
- Blog yazma
- Teknik servis ekibi görev tanımlamaları
Her şirketin kendi süreçlerine uygun olarak yapılandırılabilen görevler, servis ekibinde yer alan personelin ya da bayi çalışanlarının gerçekleştirdikleri ve sisteme kaydını girdikleri görevlerinden çeşitli puanlar ve ödüller kazanmalarını sağlayacak şekilde planlıyor. Servis ekibine atanacak görevlerden bazıları şöyle:
- Talep Kaydı girişi
- Kuyruktan talep alma
- Servis aktivitelerini gerçekleştirme
- Varsa cross sell/upsell fırsatlarını ortaya çıkarma
- Memnuniyet anketi doldurma
- Eğlence ve motivasyon bir arada
MyGame oyun kurallarının şirkete uygun olarak programlanması ve şirketin sistemi ile entegre edilmesinin ardından satış ve servis ekipleri aktiviteleri için puan ve ödül kazanmaya başlıyor. İnnova MyGame’e dahil olan çalışanlar, kendilerinin, şubelerinin ve diğer şubelerin, şirketin hedeflerini gözlemleyerek bilgi sahibi olurken gerçekleştirmeleri gereken görevleri, kazandığı puanları ve ödüleri kendi profil sayfasından anlık verilere dayalı olarak gözlemliyor.
Daha önce sadece yaptığı satışa oranla prim kazanmakta olan satış ekibi, MyGame ile katıldığı etkinliklerden, şirket dışında yaptığı tanıtım ve sunum çalışmalarından, kazandırdığı leadlerden, yaptığı telefon görüşmelerinden ve müşteri ziyaretlerinden hatta seyrettiği ürün veya hizmet videolarından ayrı ayrı puanlar ve ödüller kazanıyor. Böylelikle sadece gerçekleşen satış ile değil, satışa giden yoldaki tüm çaba ve faaliyetlerinden de ayrı ayrı puanlar kazanarak satış dışı çalışmalarını da motivasyonu yüksek bir şekilde gerçekleştiriyor.
Yeteneklerin keşfi...
MyGame, daha önce ölçümlenemeyen faaliyetlerin çalışanlarca sisteme raporlanmasını ve ölçümlenebilmesini sağlıyor. Böylelikle başarı grafiği yüksek çalışanların uyguladığı yöntemlerin diğer çalışanlar tarafından da öğrenilerek uygulanabilmesinin önünü açarken, daha önce fark edilemeyen yetenekli ve gayretli çalışanların da şirket yönetimi tarafından tespit edilebilmesini mümkün kılıyor. Şirket, şube, çalışan bazında anlık raporlamalar üreterek mevcut başarının anlık olarak gözlemlenmesini sağlayan MyGame, gelecek dönemler için öngörülerde bulunmanıza yardımcı olmak için önceki dönemlere ait verilerden yararlanarak dönemsel tahmin grafikleri de üretiyor.