ITIL® Temelleri Eğitimi

İnnova’nın ITIL® süreçlerini tanıtmak, süreçlere yönelik gerekliliklerini anlatmak ve katılımcıların, kurumlarında, BT Servis Yönetim Süreçlerini ITIL® uyumlu şekilde yönetmelerini sağlamayı amaçlayan eğitim.

Bu konuda daha fazla bilgi almak için doğrudan çözüm danışmanımızla temasa geçebilirsiniz.

E-POSTA GÖNDER
  • ITIL® tanıtımı ve önemi
  • Servis yönetimi kavramı ve servis yaşam döngüsüne genel bakış
  • 5 Temel Kitaba Genel Bakış
  • Ana İlke ve Modeller
  • Genel Kavramlar
  • Teknoloji ve Yapı
  • ITIL® Qualification scheme


Servis Strateji

  • Strateji fazında bulunan süreçler ve görevleri
  • BT Servisleri Strateji Yönetimi
  • Servis Portföy Yönetimi
  • Finansal Yönetim
  • İstek Yönetimi
  • İş İlişkileri Yönetimi


​​​​​Servis Tasarım

  • Tasarım kavramları ve açıklamaları (erişilebilirlik, süreklilik, SLA vb.)
  • Servis tasarım esasları ve servis tasarım modelleri
  • Tasarım fazında bulunan süreçler ve görevleri
    • Tasarım Koordinasyonu (Design Coordination)
    • Servis Katalog Yönetimi
    • Servis Seviyesi Yönetimi
    • Kullanılabilirlik Yönetimi (Availability Management)
    • Kapasite Yönetimi
    • BT Servis Sürekliliği Yönetimi
    • Bilgi Güvenliği Yönetimi
    • Tedarikçi Yönetimi


Servis Geçiş

  • Servis Geçiş kavramları (CI, varlık, değişiklik, sürüm vb.)
  • Strateji fazında bulunan süreçler ve görevleri
    • Geçiş Planlaması ve Desteği (Transition Planning and Support)
    • Değişiklik Yönetimi
    • Servis Varlık ve Konfigürasyon Yönetimi
    • Sürüm ve Devreye Alma Yönetimi
    • Servis Doğrulaması ve Testi
    • Değişiklik Değerlendirme
    • Bilgi Yönetimi


Servis Operasyon

  • Temel kavramlar ve tanımları (olay, kesinti, problem, istek vb.)
  • Kavramlar arasındaki farklar ve birbirleri ile ilişkileri
    • Süreçlerin tanımı ve aralarındaki ilişkiler
    • Kesinti Yönetimi (Incident Management)
    • Olay Yönetimi (Event Management)
    • Talep Yönetimi
    • Problem Yönetimi
    • Erişim Yönetimi
  • ITIL® Fonksiyon ve Rolleri
  • Önceliklendirme ve eskalasyon

Servis İyileştirme

  • Genel servis iyileştirme modeli
  • Süreçlerin tanımı ve aralarındaki ilişkiler
    • 7 Aşama servis iyileştirme süreci
  • Performans kriterlerini belirleme
  • ITIL® Foundation Örnek Sınav Çözümü

        Talep edenler, eğitim sonrası Peoplecert Akredite ITIL®Foundation sınavına İnnova’da katılabilirler.

Eğitime başvurmak için tıklayınız.

 

 

 

  • Eğitim Tarihi ve Yeri: Tıklayınız
  • Katılımcı Profili: ITIL® süreçlerini kurmak isteyen şirketlerin çalışanları
  • Katılımcı Sayısı: Maksimum 20 kişi.
  • Gerekli Ön Bilgi: Süreç Yönetimi Bilgisi
  • Eğitim Süresi: 3 Gün
  • Eğitim Ücreti: Lütfen sorunuz
  • Sertifikasyon Sınavı Ücreti: Lütfen sorunuz

 

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

-

Eğitime başvurmak için tıklayınız.

 

 

 

  • Eğitim Tarihi ve Yeri: Tıklayınız
  • Katılımcı Profili: ITIL® süreçlerini kurmak isteyen şirketlerin çalışanları
  • Katılımcı Sayısı: Maksimum 20 kişi.
  • Gerekli Ön Bilgi: Süreç Yönetimi Bilgisi
  • Eğitim Süresi: 3 Gün
  • Eğitim Ücreti: Lütfen sorunuz
  • Sertifikasyon Sınavı Ücreti: Lütfen sorunuz

 

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.