- ITIL® tanıtımı ve önemi
- Servis yönetimi kavramı ve servis yaşam döngüsüne genel bakış
- 5 Temel Kitaba Genel Bakış
- Ana İlke ve Modeller
- Genel Kavramlar
- Teknoloji ve Yapı
- ITIL® Qualification scheme
Servis Strateji
- Strateji fazında bulunan süreçler ve görevleri
- BT Servisleri Strateji Yönetimi
- Servis Portföy Yönetimi
- Finansal Yönetim
- İstek Yönetimi
- İş İlişkileri Yönetimi
Servis Tasarım
- Tasarım kavramları ve açıklamaları (erişilebilirlik, süreklilik, SLA vb.)
- Servis tasarım esasları ve servis tasarım modelleri
- Tasarım fazında bulunan süreçler ve görevleri
- Tasarım Koordinasyonu (Design Coordination)
- Servis Katalog Yönetimi
- Servis Seviyesi Yönetimi
- Kullanılabilirlik Yönetimi (Availability Management)
- Kapasite Yönetimi
- BT Servis Sürekliliği Yönetimi
- Bilgi Güvenliği Yönetimi
- Tedarikçi Yönetimi
Servis Geçiş
- Servis Geçiş kavramları (CI, varlık, değişiklik, sürüm vb.)
- Strateji fazında bulunan süreçler ve görevleri
- Geçiş Planlaması ve Desteği (Transition Planning and Support)
- Değişiklik Yönetimi
- Servis Varlık ve Konfigürasyon Yönetimi
- Sürüm ve Devreye Alma Yönetimi
- Servis Doğrulaması ve Testi
- Değişiklik Değerlendirme
- Bilgi Yönetimi
Servis Operasyon
- Temel kavramlar ve tanımları (olay, kesinti, problem, istek vb.)
- Kavramlar arasındaki farklar ve birbirleri ile ilişkileri
- Süreçlerin tanımı ve aralarındaki ilişkiler
- Kesinti Yönetimi (Incident Management)
- Olay Yönetimi (Event Management)
- Talep Yönetimi
- Problem Yönetimi
- Erişim Yönetimi
- ITIL® Fonksiyon ve Rolleri
- Önceliklendirme ve eskalasyon
Servis İyileştirme
- Genel servis iyileştirme modeli
- Süreçlerin tanımı ve aralarındaki ilişkiler
- 7 Aşama servis iyileştirme süreci
- Performans kriterlerini belirleme
- ITIL® Foundation Örnek Sınav Çözümü
Talep edenler, eğitim sonrası Peoplecert Akredite ITIL®Foundation sınavına İnnova’da katılabilirler.
