- BT Servis Yönetimi tanımları ve kavramları
- ITIL tanıtımı
- Servis yaşam döngüsü
- Servis Stratejisi
- Servis Tasarımı
- Servis Geçişleri
- Servis İşletimi
- Sürekli Servis Gelişimi
- ISO/IEC 20000 Standardı Uygulamasına Giriş
- Standardın gereksinimi, tarihçesi ve özellikleri
- Hazırlık adımları
- Kapsam Belirleme
- ISO/IEC 20000 Standardı genel gereklilikleri
- Yönetim sorumluluğu
- Üçüncü taraflarca yürütülen süreçlerin yönetimi
- Doküman yönetimi
- Kaynak yönetimi
- ISO/IEC 2000 Standardı maddeleri tanıtımı ve uygulamaları
- Servis Masası Süreci
- Olay ve Talep Yönetimi Süreci
- Problem Yönetimi Süreci
- Konfigürasyon Yönetimi Süreci
- Değişim Yönetimi Süreci
- Sürüm ve Yaygınlaştırma Yönetimi Süreci
- Kapasite Yönetimi Süreci
- IT Servislerinin Finansal Yönetim Süreci
- Erişilebilirlik Yönetimi Süreci
- Servis Seviye Yönetimi Süreci
- IT Servis Süreklilik Yönetimi Süreci
- Bilgi Güvenliği Yönetimi Süreci
- İş İlişkileri ve Tedarikçi İlişkileri Yönetimi Süreci
- ISO/IEC 20000 Standardı Uygulama Yeterlilik Sınavı (Son gün, 2 saat)