YAZARLAR

Müşteriyle yakınlaşmada CRM'in ötesi: Customer Engagement19Aralık

Müşteriyle yakınlaşmada CRM'in ötesi: Customer Engagement

Müşterinin ürün ve hizmetlerin şekillenmesinde çok daha fazla söz sahibi olduğu günümüzde, müşterinin kalbini fethetmek için klasik CRM yaklaşımıyla sunulan puan ve ödüller yeterki olmuyor. Bunun bir adım ötesine geçerek, Customer Engagement (müşteri katılımı) ile çift yönlü diyalogla kişiye özel yaklaşımları kurgunlanması gerekiyor.

Daha Fazla
Müşteri Sadakatı 2.014Nisan

Müşteri Sadakatı 2.0

Müşteriyi gözünden tanıma dönemi bitti. Şimdi verileri doğru okuma zamanı...

Daha Fazla