Çözümler
Arıza Takip Sistemi
İnnova’nın Arıza Takip Sistemi ile kurumlar çağrı merkezi, web arayüzü veya merkezlerinden aldıkları arıza bildirimlerini tek bir merkezi sistem üzerinden kayıt altına alıp, servis organizasyona uygun ekibe dağıtıp ilgili iş akışına sokmaktadır. Böylece iş gücü daha verimli kullanılmakta, müşterilere olan SLA’ler daha iyi yönetilmektedir.
Sistemde genel arıza takibi, tekrarlayan arıza takibi gibi özel takipler de mevcuttur. Ayrıca arızaların giderimi ile ilgili ekiplerin yaptığı tüm işlemler mobil cihazlar üzerinden gerçekleşmektedir. Mobil takip ile arıza çözümleme ve bildirim süresinin kısalması dışında ciddi kağıt tasarrufu ile çevreye de önem verilmektedir. Türk Telekom İnnova’nın geliştirdiği arıza takip uygulaması ile ilgili ayda 3 ton kağıt tasarrufu yapmaktadır.