Ziraat bankası, müşterilerinin veznelerde oluşan yoğunluktan mağdur olmaması için telefon bankacılığı hizmetini şubelere taşıdı. Böylece hem müşterilere alternatif hizmet kanalı sunulmuş olup, hem de telefon bankacılığının anlaşılması ve yaygınlaşması için uygulama imkanı yaratılmış oldu.