Tahsilat trafiği en yoğun firmalardan biri olan Turkcell, innova’nın desteğiyle ödeme altyapısını sürekli geliştiriyor. İlk olarak 1997 yılında proje bazlı ortak çalışmay abaşlayan şirket, sadece fatura sorgulama ve ödeme uygulamaları için yola çıkmıştı. Ardından zengin fonksiyonlara kavuşan Turkcell, artık abonelerine, parçalı ödeme, taksitli ödeme ve cari ödeme olmak üzere alternatif tahsilat servisleri sunabiliyor.
Turkcell Mühensislik Planlama – Faturalama ve Tahsilat Yöneticisi Cahit Terzioğlu’nun verdiği bilgiye göre parçalı ödeme, fatura tutarının altında ödeme yapılmasına izin veriyor. Taksitli ödeme, üretilmiş faturaların yeniden düzenlenerek ve zamana yayılarak ödenmesine olanak sağlıyor. Cari ödeme ise faturadan bağımsız olarak ödeme yapılmasına ve yapılan ödemenin üretilmiş bir faturası varsa bunun kapatılmasına, artan kısmının da bir sonraki faturanın mahsup edilmesinde kullanılmasına izin veriyor.
Turkcell’in alternatif tahsilat servisleri ile abonelerine, fatura ödemelerinde maksimum esneklik sağladığını kaydeden Terzioğlu, bunu bir örnekl eşöyle açıklıyor: “Abonelerimiz, ödeme güçlüğü çekiyorsa, tahsilat yaptırabiliyor. Bir yere gidiyorsa ve faturası henüz çıkmamışsa, önceden ödeyebiliyor. Elinde yeterli parası yoksa, olduğu kadarını ödeyebiliyor.”

Belkemik; faturalama sistemi

Turkcell’in İnnova’nın desteğiyle sunduğu servisler, kuşkusuz sadece faturalı hat sahiplerine yönelik değil. İnnova Genel Müdürü Aydın Ersöz, Turkcell’in abonelerine, yeniden dolum servisi de verdiğini söylüyor. Bu servis, ön ödemeli kartlara kontör yükleme işleminin bankalara açılmasını sağlıyor. Bu sayede, ön ödemeli kart kullanan aboneler, bankaların sunduğu her tür ödeme olanağına kavuşmuş oluyor. Aboneler, bankadan para çekme, bir bayiden kart alıp üzerindeki ilgili bölümü kazıma ve çıkan numarayı SMS ile gönderip yüklenmesini bekleme zorunluluğundan da kurtuluyorlar.
Terzioğlu, faturalama sisteminin Turkcell için ayrı bir önemi olduğunun altını çiziyor. Abonelerin aldığı çeşitli servislerin paraya çevrilip bedelinin müşteriden tahsil edilmesinin son derece kritik bir uygulama olduğunu söyleyen Terzioğlu, “Bugün 17 milyondan fazla müşterimiz bulunuyor ve fatura tahsilatını 22 banka aracılığı ile gerçekleştiriyoruz. Sistemin çalışmaması müşteri memnuniyetsizliği olarak karşımıza çıkıyor”diyor.

İnnova Genel Müdürü Aydın Ersöz, Turkcell Mühendislik Planlama – Faturalama ve Tahsilat Yöneticisi Cahit Terzioğlu, Turkcell Sistem ve Network Mühendisliği Yöneticisi Ergezen Erdur, “Ödeme altyapısı konusunda dünya ölçeğinde bir uygulama geliştirdik”diyor.

Felakete Hazırız

Felaket hallerinde kesintisiz haberleşebilmek için, yedekleme sistemleri kurulması gerektiğine inanan firma, bu gerçekten hareketle, bir yedekleme sistemi de kurmuş bulunuyor. Yedekleme sisteminin bir parçasını, tahsilat altyapısı oluşturuyor. GSM şebekesi ayakta bile olsa, ödemelerin yapılmaması nedeniyle abonelerin görüşmeye kapatılması, hoş karşılanmayacak bir durum olduğundan, sistemin her yönüyle çalışmaya devam etmesi gerekiyor. Terzioğlu, bu nedenle, İstanbul’da bulunan sistemin bir benzerinin Ankara’ya kurulduğunu sözlerine ekliyor. Önceleri offline olarak çalışan sistem, daha sonra ihtiyaçlar doğrultusunda online’a çevrilmiş. Kurulan sistemle, kendisiyle haberleşen birimlere bire bir aynı servis verilebiliyor. Hatta İstanbul’daki sistemle Ankara’daki sistemin tek bir sistem gibi çalışması sağlanabiliyor. Bu da erişilebilirliği en üst seviyeye çıkarıyor.
Turkcell, fonksiyon sayısını ve performansını arttırdığı yenilenmiş tahsilat altyapısını, istediğinde diğer kurumların da fatura tahsilatını yapmak ya da ön ödemelerini kabul etmek için kullandırabiliyor.

Firuze Kaymaz Fahjan
IT Business Weekly
Ocak 2004