PTT, 1995 yılında posta-çekleri işlemleri ile başladığı online işlem uygulamasına 2003 yılında ülkemizin önde gelen GSM operatorlerinden Turkcell’in fatura tahsilatı işlemlerini de katarak, Türkiye’nin en ücra köşelerine kadar müşteri hizmetini götürebilmektedir.

PTT ile Turkcell arasında gerçekleştirilen online bağlantı yazılımı sayesinde, şu anda Türkiye geneline yayılmış, mevcut 860 online merkezden Turkcell adına online-realtime işlemler gerçekleştirilebilmektedir. Ayrıca 2004 yılı başı itibariyle de yeni açılacak 240 merkez ile tahsilat yapılabilecek merkez sayısı 1.100’e ulaşacaktır. Özellikle ülkemizin doğu bölümündeki, iklim ve ulaşım koşulları da göz önünde bulundurulduğunda, PTT’nin sağlamış olduğu bu hizmet ayrı bir önem kazanmaktadır. Abonelerinin yaptığı ödemelerin anında ve sorunsuz olarakTurkcell’e iletilebiliyor olması, hem PTT hem de Turkcell adına müşteri memnuniyetinin artmasına neden olmuştur. Online işlem sırasında oluşabilecek hataların anında farkedilerek düzeltme yoluna gidilebilmesi nedeniyle, PTT tarafında zaman ve işgücü tasarrufu sağlanmıştır.

PTT gişelerinden halen Turkcell adına yapılabilen işlemler;
• Fatura hatların belirlenmiş fatura tutarlarına ait borçların ödenmesi
• Faturası olsun ya da olmasın toplu para yatırma işlemleri
• PTT üzerinden Turkcell fatura ödeme otomatik talimatının verilebilmesi
şeklinde özetlenebilir.