Bugünün iş dünyası geçmişe göre farklı bir profil çiziyor. Rekabet sınır tanımıyor. Bu amansız yarışta, şirketlerin en büyük kozu, müşteriyi koşulsuz mutlu etmek. Başka bir deyişle, daha memnun müşteriler yaratmak için, satış sonrası müşteri destek hizmetlerinin kalitesini yükseltmeniz gerekiyor. Müşterinizin taleplerini en üst düzeyde karşılamak istiyorsanız, teknolojinin hız ve verim artırıcı özelliklerinden yararlanmalısınız

İnnova, müşterilerinizin farklı kanallardan ilettikleri talepleri etkili bir biçimde takip etmenizi ve bunlara hızlı yanıt vermenizi sağlamak, böylece müşteri memnuniyeti ve kârlılık oranını artırmanıza yardımcı olmak amacıyla, i-Assist Yardım Masası Otomasyonu çözümünü geliştirmiştir. Şikayet ve istekleri içeren müşteri taleplerinin kaydedilmesi, değerlendirilmesi, yönlendirilmesi, izlenmesi ve raporlanmasına yönelik bir uygulama olan bu çözüm, müşterilerinizle iletişiminizi güçlendirir; müşteri taleplerinin karşılanmasına yönelik standart yöntemler belirler; çalışanlarınızın verimliliğini artırır.

Kolay kullanım özellikleri sunan İnnova çözümü, Web tabanlı ve katmanlı bir mimariye sahiptir. Bu otomasyon sistemine, iş ihtiyaçları doğrultusunda İnternet ya da intranet aracılığıyla ulaşılmasını sağlayabilirsiniz.

i-Assist Yardım Masası Otomasyonu, müşteri taleplerinin yönetimine yönelik pek çok işlev sunar:

taleplerin kaydedilmesi

Sisteme girdiğiniz müşteri taleplerinin kategorisini belirleyebilir; ayrıntılı açıklamalar yapılmasını sağlayabilir; girişler esnasında gerekli müşteri bilgilerinin görüntülenmesini zorunlu kılabilirsiniz. Sorunun çözümünde yetkili olabileceğiniz gibi, yönlendirilmesini de sağlayabilir; müşteriye ne zaman geribildirimde bulunacağınızı sisteme kaydedebilirsiniz.

Müşterinin taleplerini değerlendirmek üzere önceden tanımlı işlemlerden birini gerçekleştirebilir; taleplerin listesini görebilir; ayrıntılı bilgi için değerlendirme sayfasına geçerek, gerçekleştirilen tüm işlemleri liste halinde izleyebilirsiniz. Önceki açıklamaları inceleyebileceğiniz gibi, kendi açıklamalarınızı da ekleyebilirsiniz.

Sistemdeki talepleri, müşteri, kullanıcı, bölüm, talep kategorisi gibi farklı sistem parametrelerine göre sorgulayabilirsiniz. Bu sorgulamalar sonucunda oluşan listelerden taleplerin detayına ulaşabilir; sorgulama sonuçlarını, liste ve detay bazında yazdırabilirsiniz

Sistemdeki talepler hakkında istatistiksel veriler; çalışanlar ve bölümlerine ilişkin verimlilik bilgileri; kullanıcı, şube, bölüm, talep kategorisi gibi parametrelere dayalı raporlar elde edebilir; tüm raporları yazdırabilirsiniz.

Talepleri, belirli kategorilere ayırabilir ya da iç içe geçen kategori tanımları yaparak, genelden özele doğru sınıflandırabilirsiniz. İstek kategorisi bazında hangi müşteri bilgilerinin gerekli olduğunu tanımlayabilir; bu parametrik yapı sayesinde, bilgi girişi sırasında gereksiz veri girilmesini engelleyebilirsiniz.

Talepleri, esnek ve yeniden tanımlanabilir iş akışı prosedürlerine göre otomatik olarak ilgili bölüm ve kullanıcılara yönlendirebilirsiniz. İş akışlarını, her bir talep kategorisi bazında ayrı ayrı tanımlayabilir; birden fazla adım içermesini sağlayabilir; her adım için sorumlu olacak kullanıcıyı ve geribildirim süresinin üst sınırını belirleyebilirsiniz.

Şirketinizdeki bölümleri sisteme tanıtarak, bölüm bazında firma performansınızı ölçebilir; işleyişi aksayan bölümler için gerekli önlemleri alabilirsiniz. Tüm talepler ve yapılması gereken müdahale ve değerlendirmeler, ilgili personele, rahatça ulaşılabilecek biçimde ve e-posta araçlarıyla iletilir.

Müşterilerinizden gelen taleplerin önceden belirlenen sürelerde değerlendirilememesi halinde, ilgili talebin sistemde tanımlı üst düzey kullanıcılara otomatik olarak yönlendirilmesini sağlayabilirsiniz. Eskalasyon tanımı, bölüm bazında yapılır. Her bir bölüm için 7 eskalasyon adımı ve bu adımlar için bekleme süreleri tanımlayabilirsiniz.

Eskalasyon süresinin hesaplanabilmesi için, çalışılmayan günlerin bilgisini girebilirsiniz. Sistem, otomatik gerçekleştireceği eskalasyon oluşturma hesaplamaları sırasında, çalışılmayan günleri ve gün içinde çalışılmayan saatleri dikkate alır

Yeni kullanıcılar tanımlayabilir; mevcut kullanıcıların özelliklerini değiştirebilirsiniz. Kullanıcı seviyelendirmesi özelliğiyle, kullanıcıların, sistem içinde yalnızca, kendilerine erişim hakkı verilen bölümlere ulaşmalarını sağlayabilirsiniz.